источник прибыли, а не благотворительности
Мы помогаем клиникам увидеть то, что не видно в отчетах — человеческий фактор, который напрямую влияет на прибыль.

Заполненное расписание — не гарантия лояльности.

NPS
ОТТОК
РАСХОДЫ
ВЫГОРАНИЕ

Что мы делаем?

Мы не учим улыбаться. Мы учим понимать.

Обучение врачей и администраторов (soft skills + trauma-informed care)

Мы проводим практические тренинги, где врачи и администраторы учатся не просто “быть вежливыми”, а по-настоящему понимать пациента.
Каждый модуль основан на принципах пациентоцентричного и травма-информированного подхода.
Что внутри:
  • техники активного слушания и эмпатичного диалога;
  • как вести сложные разговоры (страх, боль, жалобы, плохие новости);
  • как не ретравматизировать пациента, даже не зная его истории;
  • работа с выгоранием и эмоциональной устойчивостью персонала;
  • реальные кейсы и ролевые практики, адаптированные под вашу клинику.
Результат:
  • пациенты чувствуют, что их слышат и уважают;
  • снижается конфликтность и число жалоб;
  • растёт доверие, удовлетворённость и NPS;
  • увеличивается возвращаемость и среднее количество услуг на одного пациента.
🟢 Формат: очно / онлайн / модульное обучение с обратной связью.

Консультации для руководства

Руководителю важно видеть картину целиком: где теряется доверие, почему пациенты не возвращаются и как это исправить.
Мы работаем с управленческой командой — не как внешние “тренеры”, а как стратегические партнёры.
Что делаем:
  • анализ клиентского пути и точек контакта (patient journey);
  • оценка коммуникационного климата и уровня доверия в команде;
  • консультации по выстраиванию культуры эмпатии и обратной связи;
  • помощь в определении метрик (NPS, удержание, вовлечённость, выгорание).
Результат:
  • управленцы понимают, где бизнес теряет лояльность и прибыль;
  • команда говорит на одном языке и выстраивает единые стандарты общения;
  • формируется стратегия “человечной эффективности” — доверие как управляемая метрика.
💬 По данным международных исследований (Harvard Business Review, Deloitte), клиники, внедряющие принципы пациентоцентричности, фиксируют до +30% роста повторных обращений и +20% снижение текучести персонала.
🟢 Формат: стратегические сессии / консалтинг / менторинг для руководителей.

Внедрение стандартов обслуживания и чек-листов

Обучение даёт осознанность, а стандарты закрепляют результат. Мы помогаем клинике превратить новые принципы общения в понятные, измеримые практики.
Что делаем:
  • разрабатываем стандарты общения для администраторов и врачей (на всех этапах визита);
  • создаём чек-листы и сценарии для ключевых ситуаций (“тревожный пациент”, “ошибка”, “жалоба”);
  • внедряем систему обратной связи и измерения NPS;
  • обучаем супервайзеров отслеживать качество сервиса без формализма.
Результат:
  • пациентоцентричность становится частью операционных процессов;
  • пациенты возвращаются и рекомендуют клинику друзьям;
  • клиника получает устойчивую, измеримую модель сервиса,
  • которая повышает доверие, удержание и прибыль.
📊 Исследования Cleveland Clinic и NHS показывают: системное внедрение стандартов общения повышает удовлетворённость пациентов на 40–60%, а количество жалоб снижается в среднем на 35%.
🟢 Формат: консалтинг + практическое внедрение + сопровождение.
Посмотреть демо-видео
Всё, что мы делаем, направлено на одно — чтобы в вашей клинике пациенты чувствовали себя в безопасности, а команда — в уверенности.
Потому что доверие — это не эмоция, а система, которую можно измерить, развивать и масштабировать.

Почему это выгодно именно сейчас?

Когда пациенты чувствуют к себе внимание, они становятся адвокатами бренда.

  • Повышение повторных визитов и рекомендаций (NPS +20–40%)

  • Снижение затрат на привлечение пациентов (CAC ↓)

  • Меньше выгорания и текучести персонала

  • Рост доверия и репутации бренда

Почему нам можно доверять
Мы строим культуру, о которой в России только начинают говорить. В мире пациентоцентричность и травма-информированный подход давно стали стандартом премиальной медицины.

Мы адаптируем этот опыт для российских клиник — с опорой на международные исследования и поддержку экспертов.
  • Анна Корнеевская
    Эксперт в области травма-информированного подхода, телесный (соматический) терапевт IBMT, 15 лет в банковской сфере на руководящих позициях, MBA (школа INSEAD), Дипломатическая академия МИД РФ, член международной организации ISMETA
  • Ирина Зиновьева
    Клинический психолог, гипнотерапевт, эксперт в области терапии травмы и посттравматического стресса, в прошлом - HR в области подбора, обучения и развития персонала
ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ

Эмпатия измеряется.
И она приносит результаты.

Это не про «мягкие ценности»,
Это про рост доверия, возврат пациентов и устойчивость команды.

+44%
рост NPS
(США, 2024)

После четырёхмесячного внедрения Trauma-Informed Care индекс лояльности пациентов вырос на 44 %.
Пациенты стали чаще говорить, что их слышат и уважают.
Высокий NPS связан с повторными визитами и ростом дохода клиники.

–25% выгорания персонала
(мультицентровое исследование, 2023)

Тренинги по эмпатичной коммуникации снижают признаки профессионального выгорания.
Меньше выгорания — меньше ошибок и текучести, выше качество общения и удержание команды.

+30%
возврат пациентов
(RAND, HBR, 2022–2023)

Улучшение коммуникации между врачом и пациентом увеличивает долю повторных обращений до 30 %.

Сохранить доверие — дешевле, чем привлекать новых.
ПОСМОТРЕТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ

КАК НАЧАТЬ?

  • Консультация

    30 минут. Онлайн-встреча с владельцем или меддиректором, чтобы обозначить болевые точки, измеримые цели и формат пилота.
    Определяем, где клиника теряет доверие и лояльность пациентов.
    01

  • План внедрения

    Разрабатываем пошаговую дорожную карту под конкретную клинику.
    Определяем, кого обучать, какие процессы адаптировать, какие метрики отслеживать (NPS, повторные визиты, выгорание персонала).
    02

  • Пилот

    Проводим обучение команды и внедряем новые стандарты общения с пациентами.
    Через 6–12 недель оцениваем результаты по ключевым показателям и корректируем сценарии взаимодействия.
    03

  • Тираж

    После пилота создаём внутренний тренерский контур и стандарты, чтобы клиника могла самостоятельно поддерживать культуру Human Touch.
    Помогаем внедрить подход в другие филиалы, обучить новых сотрудников и закрепить результаты в системе мотивации и отчетности.
    04
ЗАПРОСИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Бесплатные материалы

Хотите понять, почему пациенты не возвращаются — даже если довольны?

📘PDF «7 ошибок, из-за которых пациенты уходят молча»

📋 чек-лист «Как измерить эмпатию в клинике»

🎥видео «6 ситуаций, где пациент молчит, но не прощает»

📒 гайд для врачей: выявление и ведение пациентов с комплексной травмой

Скачать

Контакты:

+7 910 596 77 76
info@balanciata.ru
Калуга, ул. Ломоносова, 1