Исследования

Во всём мире — от США и Европы до Австралии и Азии — исследования показывают одно и то же: внедрение пациентоцентричного подхода повышает лояльность пациентов, улучшает их опыт и напрямую усиливает финансовые результаты клиник. Это справедливо и для государственных больниц, и для частных центров, и для высокоспециализированных направлений — от онкологии и кардиологии до реабилитации и первичной помощи.
География подтверждений широка — десятки систем здравоохранения в разных странах приходят к одинаковым выводам, несмотря на различия в культуре, структуре медицины и формах собственности.

В России этот подход уже становится устойчивым трендом: пациенты ожидают уважительного отношения, прозрачной коммуникации и участия в принятии решений, а частные клиники всё чаще рассматривают пациентоцентричный подход как источник конкурентного преимущества, роста NPS и финансовой эффективности.
Мы собрали только те исследования, где эффект от внедрения подхода измерен количественно. Каждое из них содержит цифры по одному или нескольким ключевым показателям:

• Лояльность пациентов: удержание пациентов, готовность рекомендовать клинику (NPS).
• Финансовая эффективность: ROI, рост выручки, прибыли, рентабельности, экономия затрат, эффективность лечения с учётом его стоимости.
• Операционная эффективность: рост объёма пациентов, увеличение новых обращений, снижение неявок без предупреждения, повышение продуктивности врачей.

Несмотря на вариативность терминов — пациентоцентричный подход, человекоцентричный подход, клиентоцентричный подход, программы совместного принятия, инициативы по улучшению опыта пациента — все модели опираются на одну общую идею: пациент становится активным участником лечения, а клиника — партнёром, который учитывает его потребности, ценности и контекст жизни.
Именно поэтому во всех странах, где проводились исследования, результаты сходятся: уважение, участие пациента и настроенные процессы — это не «мягкие» ценности, а измеримые факторы роста клиники.