Цель: развить у врачей  систему знаний, навыков и установок, необходимых для эффективного, эмпатичного и безопасного взаимодействия с пациентами, основанного на принципах пациентоцентричности, с целью повышения качества медицинской помощи, доверия пациентов и профессионального благополучия самих врачей.

Задачи:

• Освоить философию и принципы пациентоцентричного подхода, понять его влияние на клинические исходы, удовлетворённость пациентов и профилактику профессионального выгорания.
• Развить ключевые коммуникативные компетенции врача, включая: установление доверительного контакта и эмпатическое слушание; ведение консультации по Калгари–Кембриджской модели; ясное и этичное информирование пациента о диагнозе и лечении; применение моделей NURSE, RESPECT, Teach-Back, SPIKES.
• Научиться работать с трудными ситуациями и конфликтами, снижать эмоциональное напряжение, управлять своими и чужими эмоциями, применять принципы медиативного подхода в медицинской практике.
• Освоить принципы совместного принятия решений (Shared Decision Making) и мотивационного интервьюирования (Motivational Interviewing) для вовлечения пациента в процесс лечения и повышения приверженности.
• Сформировать навыки эмоциональной саморегуляции и профилактики выгорания, научиться распознавать признаки стресса и применять простые телесные и дыхательные техники для восстановления устойчивости.
• Развить умение выстраивать эффективные отношения в команде, конструктивно давать и принимать обратную связь, поддерживать культуру уважения и сотрудничества в клинике.
• (для руководителей) Научиться внедрять пациентоцентричную модель в организационную культуру, выстраивать систему обратной связи, медиации и обучения персонала, измерять и повышать доверие и лояльность пациентов

Целевая аудитория: 

Врачи всех специальностей и руководители медицинских учреждений.

Формат:

Очно-заочный (лекции на платформе, очные практикумы, разбор кейсов, супервизия).

Методы обучения и контроля:

• Цикл Колба: теория → демонстрация → практика → рефлексия.
• Теоретический материал: видео-лекции, которые можно изучать в удобном темпе в удобное время. 
• Разбор клинических случаев (кейс-стади): анализ реальных ситуаций из практики.
• Ролевые игры и симуляции: отработка навыков коммуникации в безопасной обстановке.
• Работа в малых группах (мозговой штурм): совместный поиск решений.
• Видео-анализ: просмотр и разбор записей консультаций.
• Супервизия: Групповой разворот сложных случаев под руководством тренера.
• Итоговая аттестация: комбинированный экзамен.

Пакет сопроводительных материалов: 

• лекции и презентации
• раздоточный материал со схемами, чек-листами, алгоритмами бесед 
• аудиозаписи с практиками саморегуляции
• видеозаписи с телесными практиками
• видеозаписи успешных и неудачных примеров коммуникации с пациентами 
• тесты для оценки навыков, выгорания, оценки психологического статуса пациента
• список литературы и др. материалов для самостоятельного изучения (книги, научные статьи, видеолекции)